PRIVACY POLICY

(Ai sensi delCapo I, titolo 3, parte 3, del d.lgs. 206/2005 e successive modifiche e integrazioni)

  1. Premessa ed efficacia delle Condizioni Generali

Le presenti condizioni generali di vendita (in
seguito, “Condizioni Generali”) hanno per oggetto la disciplina
dell’acquisto dei prodotti e dei servizi, effettuato a distanza e resi
disponibili, tramite rete internet, dal sito www.grespin.com (nel seguito, il
Sito”) nel rispetto della normativa italiana di cui al d.lgs 206/2005 e
successive modifiche e integrazioni (in seguito, “Codice del Consumo”).

Il venditore dei prodotti e titolare del Sito è: Frassinelli
s.r.l. con sede legale in Via del fante 33 31039 Vittorio VenetoC.F/ P.I. e
iscrizione al Registro Imprese di Treviso  n. 03878050263, Indirizzo di posta
elettronica: amministrazione@grespin.com (di seguito “Grespin”).

Il consumatore che accede al Sito per effettuare
acquisti (di seguito “Cliente”) è tenuto, prima dell’invio dell’ordine,
a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali che sono state messe a
sua disposizione sul Sito e che saranno consultabili in ogni momento dal
Cliente anche attraverso il link contenuto nell’email di conferma di ogni
ordine per consentirgliene la riproduzione e la memorizzazione.

Nel caso in cui il soggetto che effettua acquisti sul
Sito richieda l’emissione di fattura e/o comunque non sia un “consumatore o
utente” come definito all’art. 3, comma 1, lett. a), del Codice del Consumo,
non troveranno applicazione la disciplina del recesso di cui all’art. 7 e 8
delle presenti Condizioni Generali né, più in generale, le previsioni che ai
sensi del medesimo Codice del Consumo si applicano unicamente ai “consumatori”
.

  1. Scegliere e ordinare i Prodotti

Le caratteristiche e il prezzo dei vari prodotti in
vendita sul Sito (di seguito “Prodotto” o “Prodotti”) sono
riportati nella pagina relativa a ciascun Prodotto.

Per l’acquisto dei Prodotti il Cliente dovrà compilare
e inviare il modulo d’ordine in formato elettronico, seguendo le istruzioni
contenute nel Sito. Il Cliente dovrà aggiungere il Prodotto al “Carrello” e,
dopo aver preso visione delle Condizioni Generali e della Politica di Privacy e
confermato la loro accettazione, dovrà inserire i dati di spedizione e
eventuale fatturazione, selezionare la modalità di pagamento desiderata e
confermare l’ordine.

Con l’invio dell’ordine dal Sito, che ha valore di
proposta contrattuale, il Cliente riconosce e dichiara di aver preso visione di
tutte le indicazioni fornitegli durante la procedura d’acquisto e di accettare
integralmente le presenti Condizioni Generali e di pagamento trascritte.

Il contratto stipulato tra www.grespin.com e il Cliente
deve intendersi concluso con l’accettazione dell’ordine da parte di www.grespin.com.
Tale accettazione viene comunicata al Cliente attraverso un’email di conferma
dell’ordine stesso contenente un rinvio alle presenti Condizioni Generali, il
numero d’ordine, i dati di spedizione e fatturazione, l’elenco dei Prodotti
ordinati con le loro caratteristiche essenziali e il prezzo complessivo,
incluse le eventuali spese di consegna. Il Cliente controllerà l’email di conferma e
qualora individui degli errori nell’ordine avrà 12 ore di tempo dalla ricezione
di tale email per contattare il Servizio Clienti tramite l’indirizzo e-mail amministrazione@grespin.com .

Trascorso tale termine l’ordine verrà messo in
lavorazione per la spedizione e non saranno più accettate modifiche, senza
pregiudizio per i diritti del Cliente di cui al successivo articolo 7.

Nel momento della ricezione dell’ordine grespin.com si
riserva di verificare la disponibilità effettiva dei prodotti ordinati, qualora
solo pochi Prodotti non risultassero in stock, grespin.com evaderà l’ordine con
i Prodotti disponibili. In caso di uno o più prodotti mancanti le informazioni
relative all’addebito finale o al rimborso saranno contenute nella mail di
conferma spedizione e varieranno a seconda del metodo di pagamento utilizzato.
Solo in caso di pagamento con Carta di Credito, Pay Pal, al momento dell’ordine
verrà richiesta autorizzazione per l’esatto importo della spesa. In fase di
spedizione, verrà addebitato solo il costo dei prodotti effettivamente inviati
ed eventuali importi pre-autorizzati e non utilizzati verranno rilasciati sul
metodo di pagamento scelto dal Cliente in breve tempo, secondo le tempistiche
previste dal metodo di pagamento stesso.

  1. Informazioni sui Prodotti

Le informazioni e le caratteristiche relative ai
Prodotti sono disponibili, con i relativi codici di Prodotto, sul Sito.

La rappresentazione visiva dei Prodotti sul Sito, ove
disponibile, corrisponde normalmente all’immagine fotografica a corredo della
scheda descrittiva. Resta inteso che l’immagine dei Prodotti stessi ha il solo
scopo di presentarli per la vendita e può non essere perfettamente
rappresentativa delle sue caratteristiche e qualità ma potrà differire per
colore e dimensioni. In caso di differenza tra l’immagine e la scheda prodotto
scritta, fa sempre fede la descrizione della scheda prodotto.

  1. Prezzi e spedizioni

I prezzi dei prodotti sono comprensivi di tutte le
tasse e imposteTutti i prezzi sono espressi in Euro.

Spedizioni in Italia:

In tutta Italia la spedizione è gratuita sopra i 50 € . 

Spedizioni all’Estero:

Il costo della spedizione all’estero è di 30,00€. Per
ordini superiori ai 200,00€ la spedizione è gratuita.

  1. Modalità di pagamento e fatturazione

5.1 Metodi di pagamento

Il Cliente potrà effettuare il pagamento del prezzo
dei Prodotti e delle relative spese di consegna mediante carta di
credito, PayPal, carte prepagate.

Carta di Credito

I circuiti sui quali è possibile acquistare
all’interno del Sito sono:
Visa / Visa Electron

Mastercard

Per garantire la massima sicurezza, il Cliente
effettuerà la transazione di pagamento direttamente sul server sicuro della
banca.

Il Sito non memorizza il numero della carta di credito
del Cliente, ma grazie al sistema di comunicazione protetto dell’istituto di
credito di riferimento, dalla seconda spesa, il Cliente che lo desideri –
tramite selezione dell’opzione apposita – potrà procedere con l’acquisto senza
inserire nuovamente i suoi dati. L’Istituto di credito di riferimento utilizza
il protocollo SSL per crittografare i dati trasmessi tra il suo server ed il
browser del Cliente.

PayPal

Una volta confermato l’ordine, il Cliente sarà
reindirizzato al sito di PayPal dove potrà effettuare il pagamento con il suo
conto oppure utilizzando una carta, anche prepagata, o comunque secondo le
modalità accettate da Paypal e nel rispetto delle relative condizioni.

Apple pay e google pay nelle loro modalità

5.2 Fatturazione degli ordini

Qualora l’acquisto sia effettuato da un professionista
sarà possibile richiedere emissione della fattura richiedendola nello spazio
dedicato alle note dell’ordine e inserendo i dati necessari alla fatturazione,
ragione sociale, partita ive e codice univo o indirizzo pec.

  1. Trasporto e consegna

I Prodotti acquistati sul Sito verranno consegnati
all’indirizzo indicato dal Cliente durante la procedura d’acquisto
nell’apposito campo “Dati di Spedizione”.

Tutti gli acquisti verranno consegnati mediante
corriere espresso (di seguito, “Corriere”) dal lunedì al venerdì,
esclusi festivi e feste nazionali. Grespin.com non è responsabile per ritardi
non prevedibili o non imputabili ad essa.

Una volta spediti i Prodotti il Cliente riceverà
un’email di conferma in cui sarà incluso un link a cui fare riferimento per il
tracciamento della spedizione.

In ogni caso, salvo in casi di forza maggiore o caso
fortuito, i Prodotti ordinati saranno consegnati entro un termine di 7 (sette)
giorni lavorativi a decorrere dal giorno successivo a quello in cui grespin.com
ha confermato l’ordine al Cliente tramite apposita email di conferma d’ordine.

Servizi di consegna attivi in Italia:

GLS

Il servizio prevede 2 tentativi di consegna presso
l’indirizzo indicato al momento dell’ordine. Dopo ogni passaggio verrà lasciato
un avviso. Al secondo tentativo di consegna andato a vuoto, il Corriere
provvederà a contattare telefonicamente il destinatario dell’ordine al numero
di telefono indicato, per concordare la consegna. Qualora non fosse
rintracciabile o risultasse assente, la merce rientrerà presso il magazzino.

Servizi di consegna attivi all’Estero:

corriere espresso

Le spedizioni all’estero potranno avvenire con
corrieri diversi a seconda del Paese di destinazione in modo da assicurare al
Cliente la migliore tariffa disponibile.

Paesi in cui il servizio è attivo: Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Danimarca,
Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Lettonia, Lituania,
Lussemburgo, Olanda, Polonia, Portogallo, Principato di Monaco, Regno Unito, Repubblica
Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna (ad eccezione delle Isole Canarie e
di Ceuta e Melilla), Svezia, Ungheria.

  1. Diritto di recesso

Il Cliente ha diritto di recedere dal contratto di
acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza
alcuna penalità, fatti salvi i casi di esclusione previsti al successivo
punto IV. Per esercitare tale diritto, il Cliente dovrà inviare a grespin.com
una comunicazione entro 14 giorni dalla data di ricevimento dei Prodotti,
qualora intenda esercitare il recesso prima di aver ricevuto i Prodotti, la
comunicazione di recesso potrà essere inviata in qualunque momento prima del
loro ricevimento.

Tale comunicazione dovrà essere inviata a mezzo
lettera raccomandata A/R, indirizzata a:

c.a. Frassinelli s.r.l 

via pontavai 102

vittorio veneto 

31029 

Treviso 

 

Il Servizio Clienti di grespin.com provvederà, una
volta ricevuta la comunicazione, ad aprire una pratica per la gestione del reso
e a comunicare al Cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione dei
Prodotti, che avverrà tramite corriere indicato da grespin.com stessa.

Il diritto di recesso è disciplinato dalle seguenti
condizioni:

  1. Il diritto si applica al Prodotto acquistato nella
    sua interezza; pertanto qualora il Prodotto sia composto da più componenti o
    parti non è possibile esercitare il recesso solamente su parte del Prodotto
    acquistato.
  2. In caso di esercizio del diritto di recesso grespin.com
    rimborserà al cliente l’intero importo della merce resa, incluse le spese di
    spedizione ove previste, entro 14 giorni dalla data in cui è stata ricevuta la
    comunicazione di recesso, fermo restando il diritto di grespin.com di
    sospendere il pagamento del rimborso fino all’effettivo ricevimento dei beni.
    Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal
    Cliente, salvo che questi non abbia espressamente richiesto una diversa
    modalità. In caso di bonifico sarà cura del Cliente fornire le coordinate
    bancarie sulle quali ottenere il rimborso (intestatario del conto, nome e
    indirizzo della Banca e IBAN).

III. Anche al fine di poter garantire la gratuità
della restituzione ai sensi del successivo articolo 8, i Prodotti devono essere
restituiti nella stessa scatola in cui sono stati ricevuti.

  1. Oltre ai casi indicati in Premessa (cliente non
    consumatore e/o che richiede la fattura), il diritto di recesso è escluso nei
    seguenti casi, ai sensi dell’art. 59 d.lgs 21/2014:

– ordine di Prodotti confezionati su misura o
chiaramente personalizzati;

– ordine di Prodotti che rischiano di deteriorarsi o
scadere rapidamente;

– ordine di Prodotti sigillati che non si prestano ad
essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute o
che sono stati aperti dopo la consegna.

Con riferimento ai casi di esclusione del recesso
sopra elencati il Cliente, in particolare, è informato ed accetta che tra i
Prodotti che “rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente” rientrano sia
tutti i Prodotti alimentari (inclusi vini, alcolici e bevande) sia i cosmetici,
in quanto la caratteristiche e le qualità di tali tipi di Prodotti sono
soggetti ad alterazione anche in conseguenza di una conservazione non
appropriata. Pertanto, per motivi igienici e di tutela dei Clienti, il
diritto di recesso è applicabile unicamente per i Prodotti acquistati sul Sito
che possono essere restituiti a grespin.com e rimessi in commercio senza
pericoli per la salute dei consumatori (quali ad esempio libri, gadget,
utensili per cucina, ecc.).

Nei casi di esclusione del diritto di recesso, grespin.com
provvederà a restituire al Cliente i Prodotti acquistati, addebitando allo
stesso le spese di spedizione.

  1. Reso Gratuito in caso di esercizio del diritto di
    recesso

Quale condizione di maggior favore per il Cliente, grespin.com
mantiene integralmente a proprio carico i costi di spedizione per la
restituzione dei Prodotti in caso di esercizio del diritto di recesso.

Al fine di beneficiare di tale spedizione gratuita, Il
Cliente che intenda esercitare il diritto di recesso dovrà attenersi alla
procedura indicata al precedente articolo 7 e attendere di essere contattato da
grespin.com per concordare la riconsegna dei Prodotti al corriere.

  1. Annullamento o modifica indirizzo di spedizione
    dell’ordine

Il Cliente potrà annullare o richiedere il cambio di
indirizzo spedizione dell’ordine entro 12 ore dalla conclusione dell’ordine
stesso; trascorso tale termine l’ordine verrà messo in lavorazione e non sarà
più possibile richiedere l’annullamento o il cambio di indirizzo di spedizione.

Il Cliente dovrà contattare il Servizio Clienti
direttamente dal Sito utilizzando l’apposito form di contatto accessibile
tramite il footer del sito alla voce “Contatti”.

Grespin.com si riserva il diritto di annullare
l’ordine in caso di situazioni di difficoltà non prevedibili, informando il
Cliente a mezzo email, oppure, previo accordo con lo stesso, modificare giorno
e/o ora di consegna.

  1. Garanzia e Difetti di conformità

In caso di difetti di conformità di Prodotti venduti
da grespin.com il Cliente dovrà contattare immediatamente il Servizio Clienti
utilizzando l’apposito form di contatto accessibile sul Sito tramite il tab
“Assistenza Clienti”.

Alla vendita dei Prodotti si applicano le garanzie
legali previste dagli articoli 129, 130 e 132 del Codice del Consumo. Il
Cliente ha diritto, a sua scelta e a condizione che la tipologia del Prodotto
lo consenta, al ripristino, senza spese, della conformità del Prodotto mediante
riparazione o sostituzione, oppure ad una adeguata riduzione del prezzo o alla
risoluzione del contratto.

In caso di vino guasto o che sa di tappo viene
richiesto al Cliente di conservare la bottiglia con almeno 2/3 del contenuto e
con il suo tappo originale e di segnalare al Servizio Clienti la presunta non
conformità. Grespin.com interverrà al più presto predisponendo un ritiro
gratuito al fine di effettuare una verifica approfondita e proporre la
soluzione più adatta.

Il Cliente decade da tali diritti se non denuncia a Grespin.com
il difetto di conformità entro il termine di due mesi dalla data in cui ha
scoperto il difetto, sempre che non si tratti di Prodotto che per sua natura è
deperibile o soggetto a scadenza in un termine più breve, nel qual caso il
difetto dovrà essere denunciato entro tale termine ridotto.

  1. Errori e limitazioni di responsabilità

Le informazioni relative ai Prodotti fornite
attraverso il Sito sono costantemente aggiornate. Non è tuttavia possibile
garantire la completa assenza di errori dei quali pertanto Grespin.com  non potrà considerarsi responsabile, salvo in
caso di dolo o colpa grave.

Grespin.com  si
riserva il diritto di correggere gli errori, le inesattezze o le omissioni
anche dopo che sia stato inviato un ordine, oppure di modificare o aggiornare
le informazioni in qualsiasi momento senza preventiva comunicazione, fermi
restando i diritti del Cliente ai sensi delle presenti Condizioni Generali e
del Codice del Consumo.

Salvo dolo o colpa grave, viene escluso ogni diritto
del Cliente al risarcimento di danni o al riconoscimento di un indennizzo,
nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni
diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione o
evasione, anche parziale, di un ordine.

Grespin.com promuove il consumo responsabile degli alcolici
ed esclude qualsiasi responsabilità a proprio carico, salvo dolo o colpa grave,
nel caso di acquisto effettuato da parte di minori di 16 anni. Acquistando un
qualsiasi prodotto alcolico dichiari di essere maggiorenne come da art. 7 del
DL 158/2012. Grespin.com Net non si assume alcuna responsabilità in caso di
acquisto effettuato da minori di 18 anni che abbia dichiarato di avere un età
diversa.

  1. Reclami

Ogni eventuale reclamo dovrà essere inoltrato a Grespin.com
tramite l’indirizzo e-mail contatti@grespin.com

  1. Risoluzione online delle controversie dei
    consumatori (ADR e ODR)

ADR

Secondo l’articolo 49 comma 1 lettera V del D. Lgs 6 settembre 2005 n. 206
(Codice del Consumo) il cliente può avvalersi della procedura di Conciliazione
Paritetica. La Procedura può essere avviata qualora il consumatore dopo aver
presentato reclamo all’azienda, entro 45 giorni, non abbia ricevuto risposta
ovvero abbia ricevuto risposta non ritenuta da lui soddisfacente.
Il cliente che decide di avvalersi della procedura di Conciliazione Paritetica
è obbligato a trasmettere la domanda all’indirizzo:
conciliazione@consorzionetcomm.it o al numero di fax 02/87181126. Per maggiori
informazioni si rimanda a:
http://www.consorzionetcomm.it/Spazio_Consumatori/Conciliazione-Paritetica/La-Conciliazione-Paritetica.kl

ODR

Ai sensi dell’art. 14 del Regolamento 524/2013 si informa l’utente che in caso
di controversia potrà presentare un reclamo a mezzo della piattaforma ODR
dell’Unione Europea raggiungibile al seguente link http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
La piattaforma ODR costituisce un punto di accesso per gli utenti che
desiderano risolvere in ambito extragiudiziale le controversie derivanti dai
contratti di vendita o di servizi online.

  1. Legge applicabile e foro competente

Il contratto di vendita tra il Cliente e Grespin.com
Net s’intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per la
soluzione di controversie relative all’interpretazione, esecuzione o
risoluzione delle presenti Condizioni Generali o di singoli ordini di acquisto
se il Cliente è un consumatore ai sensi del Codice del Consumo, sarà competente
in via esclusiva il foro del suo comune di residenza o di domicilio se ubicato
nel territorio italiano; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è
esclusivamente quella del Foro di Torino, ogni eventuale altro foro competente
escluso.

***

Ai sensi dell’articolo 1341 c.c. il Cliente dichiara di aver letto e di
accettare specificamente i seguenti articoli delle presenti Condizioni
Generali: 6 (responsabilità per ritardi nella consegna), 10 (facoltà di
correggere errori – esclusioni di responsabilità).